Regulamin sklepu

Regulamin sklepu internetowego Mała Bohema
obowiązuje od dnia 28 września 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem https://malabohema.pl (dalej: „Sklep”) prowadzony jest przez Fundację Macie Wsparcie z siedzibą: Stoszowice 27, 57-213 Stoszowice, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001107848, NIP 8871828031 (dalej: „Sprzedawca”).
2. Kontakt ze Sprzedawcą:
   • adres do korespondencji i punkt odbioru: Mała Bohema, ul. 1 Maja 7, 57-200 Ząbkowice Śląskie,
   • e-mail: kontakt@malabohema.pl,
   • telefon: +48 797 437 187 (w godzinach pracy Sklepu; koszt połączenia zgodny z taryfą operatora).
3. W Sklepie sprzedawane są przede wszystkim Produkty rękodzielnicze – wykonywane ręcznie, w pojedynczych egzemplarzach lub krótkich seriach, z wykorzystaniem naturalnych materiałów. Każdy taki Produkt jest niepowtarzalny, a jego cechy wynikające z ręcznego wykonania opisano w § 7 ust. 6–8.
4. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży na odległość, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
5. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
   • Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która składa zamówienie w Sklepie;
   • Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego);
   • Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (w szczególności wynikającego z przedmiotu wykonywanej działalności, udostępnionego na podstawie przepisów o CEIDG);
   • Produkt – rzecz ruchoma prezentowana w Sklepie, będąca przedmiotem umowy sprzedaży;
   • Umowa – umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość za pośrednictwem Sklepu;
   • Konto – indywidualny panel Klienta w Sklepie, prowadzony na podstawie odrębnej umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną.

§ 2. Wymagania techniczne i zasady korzystania ze Sklepu

1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail.
2. Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym, w tym treści obraźliwych, naruszających dobra osobiste lub prawa autorskie osób trzecich.
3. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną nieodpłatnie następujące usługi: prowadzenie Konta, formularz zamówienia, formularz kontaktowy, dodawanie opinii o Produktach oraz – po wyrażeniu zgody – newsletter. Umowy o te usługi zawierane są na czas nieoznaczony (Konto, newsletter) lub na czas korzystania z danej funkcji; Klient może je wypowiedzieć w każdej chwili, np. usuwając Konto lub wypisując się z newslettera za pomocą linku w wiadomości.
4. Treści, zdjęcia i opisy zamieszczone w Sklepie są chronione prawem autorskim. Ich kopiowanie i wykorzystywanie bez zgody Sprzedawcy jest zabronione.

§ 3. Zamówienia i zawarcie umowy

1. Informacje o Produktach prezentowane w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
2. Zamówienia można składać przez całą dobę za pomocą formularza zamówienia, z Kontem lub bez zakładania Konta.
3. W celu złożenia zamówienia Klient dodaje Produkty do koszyka, podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia, wybiera formę dostawy i płatności, akceptuje Regulamin i klika przycisk „Kupuję i płacę”, który oznacza złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
4. Przed złożeniem zamówienia Klient widzi łączną cenę Produktów wraz z podatkami, koszt dostawy oraz ewentualne inne koszty.
5. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie przyjęcia zamówienia. Z chwilą otrzymania tej wiadomości dochodzi do zawarcia Umowy. Treść Umowy jest utrwalana i udostępniana Klientowi poprzez przesłanie potwierdzenia zamówienia wraz z Regulaminem.
6. Zamówienia realizowane są w dni robocze. Termin realizacji zamówienia (przygotowania do wysyłki lub odbioru) wynosi do 2 dni roboczych, chyba że w opisie Produktu wskazano inaczej, w szczególności w przypadku Produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie lub personalizowanych.

§ 4. Ceny i płatności

1. Ceny Produktów podawane są w złotych polskich i są cenami brutto (zawierają podatek VAT, jeżeli ma zastosowanie). Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są podawane w trakcie składania zamówienia.
2. Przy każdej informacji o obniżce ceny Produktu Sprzedawca podaje także najniższą cenę tego Produktu obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
3. Dostępne formy płatności:
   • płatność elektroniczna za pośrednictwem Autopay S.A. (BLIK, przelew internetowy i inne metody udostępnione przez operatora płatności),
   • tradycyjny przelew na rachunek bankowy Sprzedawcy wskazany w potwierdzeniu zamówienia,
   • płatność przy odbiorze – gotówką lub w sposób udostępniony przez przewoźnika albo w punkcie odbioru.
4. W przypadku płatności elektronicznej lub przelewu tradycyjnego Klient powinien dokonać zapłaty w terminie 7 dni od złożenia zamówienia. Po bezskutecznym upływie tego terminu Sprzedawca może, po uprzednim wezwaniu Klienta do zapłaty, odstąpić od Umowy.
5. Na każdy sprzedany Produkt Sprzedawca wystawia dowód zakupu (paragon lub fakturę). Faktura wystawiana jest na żądanie Klienta zgłoszone w zamówieniu.

§ 5. Dostawa i odbiór osobisty

1. Sprzedawca dostarcza Produkty na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Dostępne formy dostawy:
   • Paczkomat InPost,
   • przesyłka kurierska InPost,
   • odbiór osobisty w punkcie: Mała Bohema, ul. 1 Maja 7, 57-200 Ząbkowice Śląskie – bez dodatkowych opłat, po otrzymaniu informacji e-mail lub telefonicznej o gotowości zamówienia do odbioru.
3. Koszt dostawy jest prezentowany w koszyku i w formularzu zamówienia przed jego złożeniem.
4. Czas dostawy przez przewoźnika wynosi zazwyczaj 1–2 dni robocze od nadania przesyłki i jest liczony niezależnie od terminu realizacji zamówienia, o którym mowa w § 3 ust. 6.
5. Klient proszony jest o sprawdzenie przesyłki przy odbiorze. W razie stwierdzenia uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem. Czynności te nie są warunkiem skorzystania przez Konsumenta z uprawnień, o których mowa w § 6 i § 7.

§ 6. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może w terminie 14 dni odstąpić od Umowy bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w ust. 5–6.
2. Termin do odstąpienia biegnie od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie Produktu, a w przypadku Umowy obejmującej wiele Produktów dostarczanych osobno – od objęcia w posiadanie ostatniego z nich. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć e-mailem na adres kontakt@malabohema.pl lub pisemnie na adres: Mała Bohema, ul. 1 Maja 7, 57-200 Ząbkowice Śląskie. Można skorzystać z wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia.
4. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane płatności, w tym koszt dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5. Konsument zwraca Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy, na adres: Mała Bohema, ul. 1 Maja 7, 57-200 Ząbkowice Śląskie, lub zwraca go osobiście w tym punkcie. Bezpośredni koszt zwrotu Produktu ponosi Konsument.
6. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
7. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do umów (art. 38 ustawy o prawach konsumenta):
   • w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb – w szczególności Produkty personalizowane (np. z wybranym przez Klienta napisem, imieniem lub wzorem) oraz wykonywane na indywidualne zamówienie;
   • w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu – w szczególności kosmetyki i produkty pielęgnacyjne;
   • w których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia.

§ 7. Reklamacje – niezgodność Produktu z umową

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Produkt zgodny z Umową. Wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. W przypadku braku zgodności Produktu z Umową Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy w przypadkach wskazanych w art. 43e ustawy o prawach konsumenta; nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
3. Reklamację można złożyć e-mailem na adres kontakt@malabohema.pl, pisemnie na adres: Mała Bohema, ul. 1 Maja 7, 57-200 Ząbkowice Śląskie, lub osobiście w tym punkcie. Zaleca się podanie w reklamacji: danych Klienta, numeru zamówienia, opisu niezgodności i daty jej stwierdzenia, żądania Klienta oraz – w miarę możliwości – dołączenie zdjęć. Brak tych informacji nie powoduje odrzucenia reklamacji.
4. Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
5. Jeżeli do naprawy lub wymiany konieczne jest dostarczenie Produktu, Konsument udostępnia go Sprzedawcy, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, ponosi Sprzedawca.
6. Produkty rękodzielnicze. Ręczne wykonanie i naturalne materiały sprawiają, że poszczególne egzemplarze mogą nieznacznie różnić się między sobą oraz od zdjęć – np. odcieniem, fakturą, usłojeniem drewna, rozmieszczeniem wzoru lub drobnymi nierównościami. Takie cechy są naturalną właściwością rękodzieła, której Klient może rozsądnie oczekiwać, i nie stanowią braku zgodności Produktu z Umową, o ile Produkt odpowiada opisowi, nadaje się do swojego przeznaczenia i jest bezpieczny.
7. Jeżeli konkretny egzemplarz Produktu odbiega od cech, których Konsument mógłby rozsądnie oczekiwać (np. wyraźnie inną kolorystyką lub wymiarem), Sprzedawca informuje o tym wyraźnie w opisie Produktu przed złożeniem zamówienia, a Konsument akceptuje tę cechę odrębnie i wyraźnie. Postanowienia niniejszego ustępu i ust. 6 nie ograniczają uprawnień Konsumenta z tytułu braku zgodności Produktu z Umową.
8. Sprzedawca nie odpowiada za uszkodzenia Produktu powstałe wskutek jego użytkowania niezgodnie z przeznaczeniem lub ze wskazówkami dotyczącymi pielęgnacji i przechowywania podanymi w opisie Produktu lub dołączonymi do Produktu, ani za naturalne zużycie wynikające z prawidłowego użytkowania.
9. Gwarancja. Sprzedawca nie udziela gwarancji na Produkty, chyba że w opisie danego Produktu wskazano inaczej. Brak gwarancji nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności Produktu z Umową opisanej w niniejszym paragrafie.
10. W stosunku do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady jest wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa.

§ 8. Opinie o Produktach

1. Klienci mogą dodawać opinie o Produktach, w tym zdjęcia. Opinie publikowane są po ich zatwierdzeniu przez Sprzedawcę.
2. Opinie oznaczone etykietą „Zweryfikowane” pochodzą od Klientów, którzy kupili dany Produkt w Sklepie – Sprzedawca sprawdza to na podstawie historii zamówień powiązanej z adresem e-mail autora opinii. Pozostałe opinie nie są weryfikowane pod tym kątem.
3. Sprzedawca nie publikuje fałszywych opinii ani nie zleca ich publikowania oraz nie zniekształca opinii w celu promowania Produktów. Sprzedawca może odmówić publikacji lub usunąć opinię zawierającą treści bezprawne, obraźliwe lub niezwiązane z Produktem.

§ 9. Postanowienia dotyczące Przedsiębiorców na prawach konsumenta

1. Przepisy dotyczące Konsumenta zawarte w § 6 i § 7 stosuje się do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, z zastrzeżeniem przepisów szczególnych.

§ 10. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji społecznych zajmujących się ochroną konsumentów (np. Federacja Konsumentów) oraz z mediacji i sądów polubownych przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej.
2. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

§ 11. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Dane przetwarzane są w celu realizacji Umowy, obsługi Konta, rozpatrywania reklamacji, a po wyrażeniu zgody – w celach marketingowych, zgodnie z RODO.
2. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych i plikach cookies zawiera Polityka prywatności oraz Obowiązek informacyjny RODO.

§ 12. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności lub dostawy albo zmiany danych Sprzedawcy. Zmiany nie naruszają praw nabytych przez Klientów – do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu złożenia zamówienia. Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani o zmianie z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem.
2. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku niezgodności postanowień Regulaminu z tymi przepisami pierwszeństwo mają przepisy prawa.
3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
4. Regulamin obowiązuje od dnia 28 września 2026 r.

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Fundacja Macie Wsparcie – Sklep Mała Bohema, ul. 1 Maja 7, 57-200 Ząbkowice Śląskie, e-mail: kontakt@malabohema.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*):
……………………………………………………………………………

Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ………………………
Numer zamówienia: ………………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ………………………
Adres konsumenta(-ów): ………………………
Numer rachunku bankowego do zwrotu płatności (jeśli dotyczy): ………………………

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………………
Data: ………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.